2022年7月17日，英國(guó)政府啟動(dòng)了一項(xiàng)“航空旅客憲章”，以幫助乘客了解他們?cè)诮衲瓿霈F(xiàn)廣泛中斷后在機(jī)場(chǎng)遇到問題時(shí)的權(quán)利。

員工短缺導(dǎo)致的排長(zhǎng)隊(duì)和航班取消有時(shí)會(huì)造成混亂，促使航空公司削減航班，因?yàn)樵撔袠I(yè)難以跟上 COVID-19 大流行后需求的激增。

政府表示，新的包機(jī)將幫助乘客了解在遇到取消、延誤或丟失行李時(shí)該怎么做，并指導(dǎo)他們?cè)谟X得自己受到不公平對(duì)待時(shí)如何投訴。

“乘客應(yīng)該得到可靠的服務(wù)，如果事情沒有按計(jì)劃進(jìn)行，我們應(yīng)該得到適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，我們?cè)跈C(jī)場(chǎng)看到的混亂場(chǎng)面是不可接受的，”交通部長(zhǎng)格蘭特·沙普斯說。

“新的包機(jī)將有助于讓英國(guó)乘客安心，因?yàn)樗麄兛梢韵硎苄碌穆眯凶杂?，無論是度假、商務(wù)還是探望親人。”

上個(gè)月，政府發(fā)布了一項(xiàng) 22 點(diǎn)支持計(jì)劃以避免進(jìn)一步的中斷，包括告訴航空公司運(yùn)行“現(xiàn)實(shí)”的夏季時(shí)間表，并承諾加快安全檢查。它說這些現(xiàn)在正在“創(chuàng)紀(jì)錄的時(shí)間內(nèi)”處理。

作為問題的一個(gè)跡象，倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)本周要求航空公司停止銷售夏季航班的機(jī)票，并將從英國(guó)最繁忙的樞紐起飛的乘客人數(shù)限制在每天 100,000 人次。